Politique d’expédition
Informations sur l'expédition
Zones de livraison
Nous ne livrons actuellement que dans l'UE, au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège. Nous ne livrons pas non plus, pour le moment, dans les îles éloignées ni dans les régions soumises à un régime douanier ou fiscal particulier, telles que Héligoland, Büsingen, les îles Féroé, le Groenland, la France d'outre-mer, Ceuta, Melilla, les îles Baléares, les îles Canaries, les Açores, Madère, les îles Anglo-Normandes et quelques autres.
Pour les commandes provenant de certaines régions, y compris celles mentionnées ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser la commande.Si vous n'êtes pas sûr qu'il soit possible de livrer à votre adresse, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.ici.
Services de livraison
Les commandes dont l'adresse de livraison se trouve en Allemagne sont expédiées par DPD ou DHL depuis notre entrepôt en Allemagne. Vous pouvez choisir votre transporteur au moment de passer la commande.
Les autres commandes dont l'adresse de livraison se situe dans l'UE, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège sont expédiées par DPD ou DHL depuis notre entrepôt en Allemagne.
La livraison express est disponible en Allemagne : les commandes passées avant 10 h 00 (heure allemande) sont livrées le jour ouvrable suivant avec DPD Express (2,99 € dès 100 €, 8,99 € en dessous).
Délai de livraison
Nous travaillons sans relâche pour vous faire parvenir votre nouvel article Eminent le plus rapidement possible. Pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 10 h 00 (heure allemande), la commande est encore expédiée le même jour ouvrable.
Les commandes avec livraison en Allemagne sont généralement livrées dans les 1 à 2 jours ouvrables. Dans de nombreux cas, la commande est livrée le jour ouvrable suivant, mais nous ne pouvons pas le garantir.
Les commandes dans l'UE (hors Allemagne) sont généralement livrées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables en Autriche, en Belgique, au Danemark, au Luxembourg et aux Pays-Bas, de 2 à 5 jours ouvrables en France, en Italie et en Espagne, et de 3 à 7 jours ouvrables dans tous les autres pays de l'UE.
Les commandes à destination du Royaume-Uni et de la Norvège sont généralement livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, et celles à destination de la Suisse dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour les commandes à partir de 100 € / 100 £ (sauf pour les commandes à destination de la Suisse et de la Norvège). Pour les commandes inférieures à ce seuil, des frais de livraison standard forfaitaires de 6 € / 6 £ s'appliquent.
Pour les commandes à destination de la Suisse, des frais d'expédition forfaitaires de 10 CHF s'appliquent.
Pour les commandes à destination de la Norvège, des frais d'expédition forfaitaires de 100 NOK sont appliqués.
Droits et taxes
Les droits de douane et la TVA à l'importation pour les livraisons au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège sont inclus dans le prix. Il n'y a rien à payer en plus à la livraison.
Retours
Le délai de retour de tous nos articles (à l'exception des cartes-cadeaux et des articles personnalisés) est de 30 jours. Pour les cartes-cadeaux, veuillez vous référer aux conditions indiquées sur la page du produit.
Pour obtenir un remboursement intégral, veuillez retourner les articles suivants
- articles qui n'ont pas été utilisés et qui sont en état de revente,
- dont les combinaisons de verrouillage n'ont pas été modifiées,
- qui disposent d'un jeu complet d'accessoires (s'ils sont livrés avec),
- pour les valises brillantes dont le film de protection n'a pas été retiré,
- dont les étiquettes n'ont pas été coupées.
Pour les articles retournés qui ne remplissent pas toutes les conditions ci-dessus, nous pouvons réduire le remboursement du montant de toute perte de valeur, comme indiqué dans notre politique de remboursement.
Nous espérons que vous comprendrez qu'en raison de la taille de nos produits, nous ne pouvons pas proposer de livrer plusieurs articles à la fois.
Le retour est gratuit. Pour recevoir une étiquette de retour, veuillez vous adresser à notre bureau d'information. service clientèle en indiquant votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article.
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous avez des questions concernant un retour ou si vous avez besoin d'aide.
Vous trouverez de plus amples informations sur les retours dans notre politique de retour.
Échanges
Pour les échanges, la même période s'applique que pour les retours. Bien que nous ne puissions pas échanger directement le produit que vous avez acheté contre un autre, nous pouvons vous délivrer une carte cadeau ou une remise après le retour de l'article initialement commandé, que vous pourrez utiliser pour acheter l'article que vous souhaitez commander à la place.
Veuillez contacter notreservice clientèlequi se fera un plaisir de vous aider dans ce cas.
